COVID-19 : notre réponse

Durant cette période de préoccupations et de perturbations causées par l’épidémie de COVID-19, nous prenons des mesures pour préserver la santé de nos employés, partenaires et clients, tout en assurant la protection des renseignements et des actifs qui nous ont été confiés.

Patrimoine Aviso a mis sur pied une équipe de gestion dédiée à la COVID-19 qui se réunit tous les jours afin d’évaluer les risques et de recommander des actions. Celle-ci surveille de près l’évolution de la situation à l’échelle mondiale comme locale et s’informe en temps réel auprès d’organismes sanitaires, tels que l’Agence de la santé publique du Canada, afin de prendre des décisions pertinentes.

Patrimoine Aviso demeure pleinement opérationnelle. Nous sommes bien préparés pour continuer de protéger vos renseignements et vos actifs, peu importe les circonstances.

Mobilisés pour nos partenaires

Nous assumons une responsabilité à l’égard de l’ensemble de nos parties prenantes, notamment nos partenaires, clients et employés.

Nous nous engageons à maintenir un excellent service, même durant cette pandémie. Nos équipes savent qu’elles effectuent des tâches critiques afin que les Canadiens puissent accéder aux renseignements nécessaires, ainsi qu’à leurs comptes et aux établissements détenant leurs actifs, au moment où ils en ont le plus besoin.

Nos équipes sont résistantes

Nous préservons la santé de nos employés afin que nos activités fonctionnent parfaitement. Patrimoine Aviso a procédé à la mise en œuvre d’un système de télétravail obligatoire pour la plupart de ses employés, à la suspension des déplacements aériens et à l’annulation de tous les événements et de toutes les réunions nécessitant une présence physique. Nous diffusons les coordonnées importantes des ressources du système de la santé publique et nous assurons que nos équipes peuvent accéder à des conseils.

Les employés travaillant de la maison appliquent les directives de meilleures pratiques établies par nos équipes des technologies de l’information et de la conformité en matière de respect de la confidentialité et de protection des renseignements.

Nos activités demeurent sécuritaires

Patrimoine Aviso dispose d’un plan de continuité de ses activités qui identifie les tâches critiques et prévoit des solutions alternatives. Nous effectuons plusieurs fois par an des tests à l’échelle de notre entreprise et de l’ensemble de son secteur d’activité, afin d’assurer que nos équipes et systèmes demeurent prêts à s’adapter rapidement à tous les scénarios. Notre président et chef de la direction certifie une fois par an notre plan de continuité des activités auprès des autorités de réglementation.

Nous communiquons de façon transparente

Nous avons vérifié auprès de nos fournisseurs qu’ils disposaient d’un plan de continuité des activités efficace, tout en leur offrant notre soutien lorsque nous pouvons le faire. Ceux-ci se chargent notamment de la tenue des registres et des livres, des opérations sur les marchés, des relations avec les banques et les autorités de réglementation ainsi que d’autres activités propres à notre secteur d’activité, telles que la garde des titres. Nous communiquons de façon proactive et à échéance régulière avec ces fournisseurs afin de suivre l’évolution de leurs opérations et mesures de continuité de leurs activités.

Compte tenu de la situation, notre équipe du service à la clientèle reçoit un volume d’appels supérieur à la normale. Nous apprécions votre patience alors que nous redoublons d’efforts pour répondre à vos demandes aussi rapidement que possible.

Nous en viendrons à bout ensemble

Nous traversons une période exceptionnelle et difficile. Patrimoine Aviso surveille de près les événements mondiaux ainsi que locaux et collabore directement avec les autorités de réglementation financière canadiennes, afin de fournir les meilleurs conseils et le plus grand soutien à ses partenaires.

Nous demeurons mobilisés à l’amélioration du bien-être financier des Canadiens et continuons d’informer nos partenaires et nos clients sur nos actions.